記者從中鐵快運獲悉，6月28日起，鐵路部門(mén)在北京西、上海虹橋、廣州南等19座車(chē)站試點(diǎn)開(kāi)展“輕裝行”服務(wù)，為旅客提供“門(mén)到站”“站到門(mén)”同城行李搬運服務(wù)。鐵路12306App、微信小程序同步推出“輕裝行”功能，旅客可通過(guò)線(xiàn)上預約辦理，將有效減輕攜帶大件行李出行的負擔。

中鐵快運相關(guān)負責人介紹，在同城距離車(chē)站35公里內，旅客根據實(shí)際需要可選擇以下兩種“輕裝行”服務(wù)。第一種是出發(fā)旅客“門(mén)到站”行李搬運服務(wù)，旅客選定此項服務(wù)后，由工作人員到旅客指定位置上門(mén)收取符合托運規定的行李并搬運至出發(fā)車(chē)站，安檢通過(guò)后，送至旅客乘車(chē)站臺或指定站內行李服務(wù)柜（服務(wù)臺）；第二種是到達旅客“站到門(mén)”行李搬運服務(wù)，旅客選定此項服務(wù)后，由工作人員從旅客乘車(chē)站臺或旅客指定的站內行李服務(wù)柜（服務(wù)臺）收取行李，在約定時(shí)間內運送至指定位置。

據介紹，已購車(chē)票的旅客可通過(guò)鐵路12306App、微信小程序預約“輕裝行”服務(wù)。辦理“門(mén)到站”服務(wù)時(shí)，在開(kāi)車(chē)前48小時(shí)至4小時(shí)預約，工作人員上門(mén)收取符合托運規定的行李并搬運至出發(fā)車(chē)站，安檢通過(guò)后，按照旅客要求，在開(kāi)車(chē)前30分鐘將行李存入服務(wù)柜，或在開(kāi)車(chē)前10分鐘送至站臺；辦理“站到門(mén)”服務(wù)時(shí)，在列車(chē)到站前24小時(shí)至1小時(shí)預約，工作人員在取件后5小時(shí)內送達指定位置。以上服務(wù)在工作人員取件前，旅客可隨時(shí)取消訂單，不收取任何費用；在行李送達指定位置前，工作人員將與旅客電話(huà)確認，如遇旅客臨時(shí)發(fā)生退票、改簽等行程變化情況時(shí)，將依照約定辦理后續業(yè)務(wù)并核收相應費用。

旅客選擇“輕裝行”服務(wù)的行李重量和尺寸需符合《國鐵集團鐵路旅客運輸規程》規定，即每名兒童旅客可攜帶10千克，每名外交人員可攜帶35千克，其他旅客每人可攜帶20千克，普速列車(chē)單件行李長(cháng)寬高之和不超過(guò)160厘米，動(dòng)車(chē)組列車(chē)單件行李長(cháng)寬高之和不超過(guò)130厘米。同時(shí)還應符合國家鐵路局、公安部公布的《鐵路旅客禁止、限制攜帶和托運物品目錄》相關(guān)要求。

“輕裝行”服務(wù)試點(diǎn)初期按件計費，價(jià)格為“出發(fā)地至車(chē)站”和“車(chē)站至目的地”68元/件，“出發(fā)地至所乘列車(chē)站臺”和“所乘列車(chē)站臺至目的地”98元/件，后期將根據市場(chǎng)需求、運營(yíng)成本等因素動(dòng)態(tài)調整。

服務(wù)信息

試點(diǎn)開(kāi)展“輕裝行”服務(wù)的有19座車(chē)站，分別為北京西、北京南、上海虹橋、上海、杭州東、杭州、合肥南、廣州南、深圳北、長(cháng)沙南、成都東、成都西、昆明、昆明南、大理、麗江、保山、普洱、西雙版納等車(chē)站。

旅客如需獲取“輕裝行”服務(wù)更多信息，可撥打12306和95572客服熱線(xiàn)、查詢(xún)鐵路12306App及微信小程序和車(chē)站公告。試點(diǎn)期間，鐵路部門(mén)將廣泛聽(tīng)取旅客朋友的意見(jiàn)建議，持續改進(jìn)客運服務(wù)，讓旅客出行體驗更美好。