清晨，電話(huà)鈴聲驟響；深夜，工作群消息閃爍；烈日下，開(kāi)展現場(chǎng)勘察……這便是北京市豐臺區花鄉街道民生保障辦公室工作人員的日常。他們始終踐行“群眾利益無(wú)小事”的工作理念，用腳步丈量民情，用真心化解民憂(yōu)，在“接訴即辦”工作中持續發(fā)力、主動(dòng)作為，探索出了一條獨具特色的服務(wù)之路。通過(guò)“四見(jiàn)面”工作法、包片聯(lián)動(dòng)模式，解決群眾急難愁盼問(wèn)題，讓為民服務(wù)更有溫度、更具實(shí)效。

“四見(jiàn)面”工作法：架起黨群連心橋

“電話(huà)里說(shuō)不清，我們馬上到�！边@是花鄉街道民生保障辦公室工作人員常說(shuō)的一句話(huà)。他們創(chuàng )新實(shí)施的“見(jiàn)問(wèn)題、見(jiàn)現場(chǎng)、見(jiàn)群眾、見(jiàn)成效”12字工作法，讓訴求解決跑出“加速度”。從接件研判的第一時(shí)間電話(huà)溝通，到主動(dòng)登門(mén)與群眾促膝長(cháng)談；從辦公室里的集體“會(huì )診”，到問(wèn)題現場(chǎng)的實(shí)地勘察，每一個(gè)環(huán)節都彰顯著(zhù)為民服務(wù)的溫度。工作人員帶著(zhù)政策下社區、帶著(zhù)感情訪(fǎng)民情、帶著(zhù)責任解民憂(yōu)。這種“面對面”的工作方式，既避免了電話(huà)溝通的“隔空喊話(huà)”，又讓群眾真切感受到政府的誠意。

包片聯(lián)動(dòng)機制：奏響基層治理“協(xié)奏曲”

在花鄉街道民生保障辦公室的包片社區郭公莊北街社區和天倫錦城社區，總能看到民生保障辦公室工作人員與社區干部并肩工作的身影。他們建立的“民生辦—社區”聯(lián)動(dòng)機制，就像一支配合默契的樂(lè )隊：成立專(zhuān)門(mén)的訴求處置小組，工作群里的即時(shí)溝通是“前奏”；聯(lián)合現場(chǎng)辦公，面對面為群眾解決問(wèn)題是“高潮”；政策指導建議，提高訴求件解決質(zhì)量則是完美的“尾聲”。這支為民服務(wù)的“協(xié)奏曲”，凝聚起服務(wù)群眾的磅礴“向心力”，讓群眾訴求得以更專(zhuān)業(yè)、更高效地化解。

“群眾的笑容就是我們最大的動(dòng)力�！被ㄠl街道民生保障辦公室相關(guān)負責人道出了全體工作人員的心聲。在這個(gè)平凡的崗位上，他們堅持從實(shí)際出發(fā)，認真對待每一位群眾的訴求，真心實(shí)意幫助群眾解決問(wèn)題。今后，花鄉街道民生保障辦公室將繼續用一件件實(shí)事的辦理，詮釋“民有所呼、我有所應”的深刻內涵，用辛苦指數換取群眾的幸福指數，書(shū)寫(xiě)新時(shí)代基層治理的生動(dòng)篇章。（來(lái)源：北京市豐臺區花鄉街道）