原標題：“一鍵通·旅友小屋” 提升游客體驗

隨著(zhù)“宋元中國·海絲泉州”的火爆出圈，作為“世遺之城”核心的鯉城區，為了更好地服務(wù)慕名而來(lái)的客人，聯(lián)合市文旅集團在西街游客服務(wù)中心、中山驛館以及轄區內住宿空間，打造了一批“一鍵通·旅友小屋”，給廣大游客提供一鍵式旅游咨詢(xún)、投訴即辦、導游預約、宣傳推介等古城旅游“管家”服務(wù)，實(shí)現四個(gè)“一鍵”便捷功能。

小小的旅友小屋，承載著(zhù)讓世界讀懂古城的使命。目前，暖心驛站由最初的1個(gè)試點(diǎn)（示范點(diǎn)）增加到如今涵蓋整個(gè)古城的近50個(gè)點(diǎn)，驛站的服務(wù)內容線(xiàn)上和線(xiàn)下相互貫通，不斷增加的是服務(wù)形態(tài)，永恒不變的是服務(wù)初心。2024年，鯉城區接待國內旅游人數1215.2萬(wàn)人次，同比增長(cháng)17.2%；每年有成千上萬(wàn)的游客親身體驗旅友小屋的服務(wù)，通過(guò)抽樣回訪(fǎng)和現場(chǎng)問(wèn)卷形式統計，游客滿(mǎn)意度高達99.2%。

一鍵即推導游講解

在旅友小屋內掃碼既可享受22個(gè)泉州世界遺產(chǎn)點(diǎn)共5種語(yǔ)言的簡(jiǎn)要智慧講解，也可使用“AI游泉州古城”智慧講解系統，覆蓋8個(gè)世遺點(diǎn)及部分重點(diǎn)街巷。目前，又新增了智能隨行導游、AI旅拍寫(xiě)真功能，數字人“和和”24小時(shí)在線(xiàn)提供文化講解、旅游攻略、問(wèn)題解答等便利服務(wù)，游客也可通過(guò)驛站線(xiàn)下預約導游，讓每一次泉州古城之旅都成為游客美好的記憶。

一鍵即辦旅游投訴

在旅友小屋內公布鯉城區文旅局旅游投訴電話(huà)，方便游客第一時(shí)間反映問(wèn)題，并嚴格落實(shí)游客投訴“接訴即辦”工作機制，要求工作人員2小時(shí)內聯(lián)系游客，原則上24小時(shí)內解決反映問(wèn)題，確保投訴不過(guò)夜，保障來(lái)鯉游客的合法權益，進(jìn)一步提高游客的體驗感和滿(mǎn)意度。

一鍵即知古城資訊

在旅友小屋內，游客通過(guò)掃碼即可知曉古城內熱門(mén)景點(diǎn)、活動(dòng)日歷、路線(xiàn)推介、酒店民宿、交通指南、停車(chē)場(chǎng)、公廁等資訊，并免費提供古城手繪地圖、景區導覽全景圖等，幫助游客快速了解景區分布、游覽路線(xiàn)、開(kāi)放時(shí)間、門(mén)票價(jià)格等基本信息，讓游客感受便捷、全面、高效的旅游體驗。

一鍵即享便利服務(wù)

在旅友小屋內設置同聲翻譯機，為入境游客提供實(shí)時(shí)翻譯，同時(shí)設立貨幣兌換指引、預約公交（小白）等涉外服務(wù)綠色通道，可為境外來(lái)賓提供外卡刷卡、外幣及零鈔兌換、呼叫“小白”等一站式服務(wù)，通過(guò)“大額刷卡、小額掃碼、現金兜底”，全面保障入境游客的便利支付服務(wù)。（融媒體記者 殷斯麒）