“現在大暴雨，能不能跟學(xué)校協(xié)調延遲放學(xué)？”6月23日下午臨近放學(xué)，因擔憂(yōu)暴雨天氣耽誤接孩子，佛山市禪城區石灣三小的家長(cháng)王先生打通了“市長(cháng)直通車(chē)”熱線(xiàn)。這一訴求很快被派送至禪城區教育局，下午5時(shí)20分左右，王先生就收到了學(xué)校老師關(guān)于延遲放學(xué)的提醒短信。
這是自5月6日“市長(cháng)直通車(chē)”開(kāi)通以來(lái)，佛山市民訴求得到高效辦結的一個(gè)縮影。據統計，截至7月5日，“市長(cháng)直通車(chē)”平臺共受理企業(yè)和群眾問(wèn)題399106件，辦理率100%，滿(mǎn)意率98.6%。
林東云 葉潔純
全天候服務(wù)廣聚民聲民意
就在王先生撥通“市長(cháng)直通車(chē)”熱線(xiàn)幾分鐘后，禪城區教育局監督股便接收到“市長(cháng)直通車(chē)”平臺轉派過(guò)來(lái)的工單。接單的辦事員羅洪亮當即與石灣三小溝通協(xié)調雨中學(xué)生接送的工作。
“我們轉發(fā)了市民的訴求，并結合疫情防控期間學(xué)校的錯峰放學(xué)措施，與學(xué)校研究了一套解決方案，并立刻反饋給家長(cháng)，讓他不用擔心�！绷_洪亮表示。
在與教育部門(mén)協(xié)調溝通后，石灣三小決定延遲放學(xué)，并采取一系列措施保障惡劣天氣下的接送安全。該校先將學(xué)生進(jìn)行安置，由班主任和學(xué)校行政老師與要前來(lái)接學(xué)生的家長(cháng)溝通聯(lián)絡(luò )，接到家長(cháng)到達學(xué)校的消息，老師就護送相關(guān)同學(xué)到校門(mén)口。
“收到學(xué)校老師的提醒短信，立即放心下來(lái)�！虚L(cháng)直通車(chē)’辦事高效，事件的處理我很滿(mǎn)意�！睋芡ā笆虚L(cháng)直通車(chē)”熱線(xiàn)的王先生說(shuō)。當天18時(shí)，王先生也順利前往學(xué)校接到了小孩。
為更好地傾聽(tīng)企業(yè)群眾的訴求和心聲，今年5月，佛山市政府將12345熱線(xiàn)升級為“市長(cháng)直通車(chē)”平臺，該平臺整合和打通了多個(gè)政民互動(dòng)渠道，提供“7×24小時(shí)”全天候服務(wù)。在“市長(cháng)直通車(chē)”后臺，每天都有近300名工作人員三班倒接聽(tīng)市民電話(huà)。
及時(shí)回復并高效辦結，“市長(cháng)直通車(chē)”平臺開(kāi)通后在佛山企業(yè)群眾中引發(fā)熱烈反響。據統計，“市長(cháng)直通車(chē)”平臺接到企業(yè)群眾訴求咨詢(xún)量較去年同期12345熱線(xiàn)電話(huà)來(lái)電量增加近4.2萬(wàn)件，環(huán)比提升15%。截至7月5日，“市長(cháng)直通車(chē)”平臺共受理企業(yè)和群眾問(wèn)題399106件，辦理率100%，滿(mǎn)意率98.6%。
創(chuàng )新機制推動(dòng)“接訴即辦”
“政府效率好高，封路施工當天就完成全部工作，小小阻塞很快解決�！比畢^樂(lè )平鎮官地村的村民們對“市長(cháng)直通車(chē)”辦事的及時(shí)高效也深有體會(huì )。就在“市長(cháng)直通車(chē)”開(kāi)通次日，該村村民即撥通“市長(cháng)直通車(chē)”熱線(xiàn)反映，該村路口因燃氣施工封閉將近兩個(gè)月，對附近村民生活造成了困擾。
接到訴求后，“市長(cháng)直通車(chē)”平臺隨即將信息反饋至相關(guān)單位。在村民撥通“市長(cháng)直通車(chē)”熱線(xiàn)后一個(gè)半小時(shí)，負責施工的燃氣公司負責人便致電村民解釋施工情況，并就施工過(guò)程中影響出入的問(wèn)題致歉。隨后，該燃氣公司也提高施工效率，將整體工程較原計劃提前近5天完成。
無(wú)獨有偶，中交第四航務(wù)工程局有限公司代表通過(guò)“市長(cháng)直通車(chē)”平臺反映，公司將在高明區荷城街道開(kāi)展一項工程，想了解工程建設領(lǐng)域工人工資支付保證金的相關(guān)減免繳存政策，希望人社部門(mén)提供相關(guān)指引。該咨詢(xún)也在一個(gè)小時(shí)內得到了佛山市人力資源和社會(huì )保障局的回復。
不僅“件件有著(zhù)落，事事有回音”，并且做到“接訴即辦”，這既是技術(shù)手段改進(jìn)的功勞，也得益于機制創(chuàng )新。據了解，“市長(cháng)直通車(chē)”平臺創(chuàng )新信息呈報機制，形成每天日報、每月月報直送市長(cháng)，同時(shí)，優(yōu)化會(huì )商辦理機制，平臺將企業(yè)群眾訴求分類(lèi)，成立相應專(zhuān)責組定期會(huì )商。機制的創(chuàng )新推動(dòng)各承辦單位主動(dòng)作為，實(shí)現平均及時(shí)響應度控制在兩小時(shí)以?xún)�，按時(shí)辦結率達99.9%。
