如何通過(guò)科技賦能，實(shí)現基層治理“矛盾解決指尖可達、服務(wù)到位秒級響應、群防群治全民參與”，不斷構建智慧群防、“三治”融合的新場(chǎng)景，有效提升基層治理的效能？深圳公安一直在積極探索。

深圳警方運用智慧平臺為市民服務(wù)

最近，深圳市龍華區某小區有業(yè)主在微信群吐槽，稱(chēng)遇到一件煩心事，有人使用震樓器干擾了其正常生活。深圳市公安局龍華分局民治派出所民新警區警長(cháng)吳余看到群消息后，第一時(shí)間在微信群內發(fā)送制造噪聲可能涉嫌違法的普法推文，并同步會(huì )同小區物業(yè)管理處、社區工作站開(kāi)展線(xiàn)下巡查與宣教。一天后，業(yè)主反饋震動(dòng)消失。這樣一件煩心事被迅速解決，得益于深圳市公安局“便民微信”社區警務(wù)工作法的推廣運用。

從今年4月15日起，“便民微信”社區警務(wù)工作法在龍華分局試點(diǎn)推行，社區民輔警以企業(yè)微信為平臺搭建與群眾的溝通渠道，民輔警主動(dòng)邀請轄區群眾添加為微信“好友”，實(shí)現線(xiàn)下“腳板警務(wù)”與線(xiàn)上“指尖警務(wù)”的有機結合。

龍華分局治安管理大隊副科級警官李猛介紹，社區民輔警作為“便民微信”的主力軍，統一開(kāi)通企業(yè)微信添加轄區群眾為好友，并整合社區干部、網(wǎng)格員、治保會(huì )成員、保安員、樓棟長(cháng)等各類(lèi)群防群治力量建立社區警務(wù)團隊企業(yè)微信工作群，將線(xiàn)索反映、法治宣傳、安全防范、便民服務(wù)舉措融入群眾的日常工作和生活中，找準堵點(diǎn)“對癥下藥”，解決群眾急難愁盼問(wèn)題，打造新時(shí)代警民“連心橋”，讓群眾真真切切感受到平安就在身邊。

深圳警方運用智慧平臺為市民服務(wù)

“便民微信”這一新型“指尖警務(wù)”的推行，與龍華區的現實(shí)狀況分不開(kāi)。該區實(shí)有人口310萬(wàn)，其中流動(dòng)人口占比達71%。而龍華又是深圳的一個(gè)縮影，深圳全市大部分區域都呈現人口倒掛、密度高、流動(dòng)性強、多元化等特征。面對警情體量大、治安要素復雜等現實(shí)問(wèn)題，在堅持發(fā)揚傳統的“腳板警務(wù)”和綜治平臺下的社區警務(wù)基礎上，深圳公安創(chuàng )新發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗”，充分運用微信這種當下應用廣泛的網(wǎng)絡(luò )社交工具，在全市范圍內全面推廣“便民微信”社區警務(wù)工作法，突出“科技+人力”融合特色，線(xiàn)上線(xiàn)下有機結合，更好地聯(lián)系和服務(wù)群眾。

據深圳市公安局治安管理支隊四大隊三級警長(cháng)袁浩栩介紹，為實(shí)現民輔警線(xiàn)上線(xiàn)下同步精準聯(lián)系服務(wù)轄區群眾，自今年5月下旬起，深圳公安機關(guān)邀請廣大市民添加轄區公安民輔警的企業(yè)微信為好友，通過(guò)點(diǎn)對點(diǎn)互動(dòng)交流，進(jìn)一步構建和諧警民關(guān)系，打通服務(wù)群眾的“最后一米”，讓“警察好友在身邊”成為轄區群眾的普遍感受。

在確保社區民輔警作為“便民微信”主力軍的基礎上，深圳公安還將參與主體擴展到派出所隊領(lǐng)導、辦案民輔警等其他在日常工作中與群眾接觸較多的基層警力，形成了“社區民警為主力、辦案民警為補充、所隊長(cháng)為表率”的全警參與格局，實(shí)現警民溝通“零距離”、信息掌控“全覆蓋”、風(fēng)險預警“早感知”、服務(wù)群眾“全天候”、矛盾化解“在萌芽”。

“便民微信”為轄區群眾提供更加“扁平化”的服務(wù)，群眾通過(guò)“便民微信”聯(lián)系社區民警舉報投訴或進(jìn)行咨詢(xún)，等同于直接致電轄區派出所。5月30日，深圳市公安局大鵬分局葵沖派出所社區民警董良東通過(guò)企業(yè)微信收到轄區群眾的舉報線(xiàn)索，經(jīng)核查發(fā)現，轄區有商鋪存在通過(guò)贈送雞蛋等小禮品吸引老年人參加健康講座、推銷(xiāo)保健品等異常經(jīng)營(yíng)行為。大鵬分局及時(shí)將線(xiàn)索通報市場(chǎng)監督管理部門(mén)，聯(lián)合開(kāi)展針對涉老年人產(chǎn)品推銷(xiāo)的專(zhuān)項執法檢查行動(dòng)，對相關(guān)違法行為依法取締。6月1日，深圳某大學(xué)在校生阿煒在網(wǎng)上看到刷單返利的信息，難辨真假的他通過(guò)企業(yè)微信咨詢(xún)坪山分局石井派出所反詐專(zhuān)班民警翁建達。翁建達隨即在微信上對其開(kāi)展反詐宣講，讓阿煒及時(shí)避免了經(jīng)濟損失。這樣類(lèi)似的事例比比皆是。

“轄區居民日常生活中遇到麻煩事，動(dòng)動(dòng)手指就能在手機上向民警咨詢(xún)，非常方便�！痹�浩栩介紹，企業(yè)微信的一大優(yōu)勢就是當原社區民警調離后，接任的社區民警可以繼承原有賬號的好友關(guān)系，并自動(dòng)向好友發(fā)送“接任”提示消息，不用擔心打破原來(lái)與轄區群眾建立的“信任關(guān)系”。此外，民警使用企業(yè)微信也更具可信度，龍華分局民新派出所北站社區民警徐姍說(shuō)：“群眾現在的反詐意識增強，我們使用私人微信添加群眾為好友有時(shí)身份會(huì )遭到質(zhì)疑，而民警輔警的企業(yè)微信賬號都經(jīng)過(guò)實(shí)名認證，名字末尾還有橙色字體‘@深圳公安’標注，是由公安機關(guān)統一管理的警用賬號，這就像我們民警輔警在互聯(lián)網(wǎng)上的一張‘身份名片’�！�

“便民微信”成為融合轄區全方位管理服務(wù)的“信息集散器”

據了解，自推行“便民微信”社區警務(wù)工作法以來(lái)，深圳全市公安民輔警已先后開(kāi)通了1.6萬(wàn)余個(gè)企業(yè)微信賬號�！艾F在越來(lái)越多的群眾給我們發(fā)送轄區的預警信息，幫助我們將防范的觸角伸到基層治理末端�！饼埲A分局民新派出所所長(cháng)林偉泉介紹，通過(guò)“便民微信”能夠快速傾聽(tīng)轄區民意、了解治安動(dòng)向，“便民微信”已成為融合轄區全方位管理服務(wù)的“信息集散器”，成為新時(shí)代公安派出所服務(wù)群眾、推進(jìn)社會(huì )治理的“新抓手”。

下一步，深圳公安將持續探索和實(shí)踐“主動(dòng)警務(wù)、預防警務(wù)”的新時(shí)代公安工作新路徑，不斷深化相關(guān)應用建設、提升智慧賦能水平，如搭載集智能問(wèn)答、防范宣傳等功能于一體的AI智能警務(wù)會(huì )話(huà)輔助助理，讓群眾的訴求意見(jiàn)能夠第一時(shí)間得到回應，有效發(fā)揮微服務(wù)、微宣傳、微調解、微防范和微破案的作用，真正將“便民微信”打造成精準搭建在社區群眾中的“民心橋”，連接警民和諧關(guān)系的“雙通道”，不斷為基層社會(huì )治理現代化注入新動(dòng)能，奮力譜寫(xiě)基層善治的新篇章。（來(lái)源：深圳市公安局）