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央廣網(wǎng)汕頭6月28日消息（記者鄭少純 官文清）近日，詹先生向央廣網(wǎng)啄木鳥(niǎo)消費者投訴平臺反映稱(chēng)，5月17日，其在汕頭一家東風(fēng)日產(chǎn)4S店看車(chē)后，通過(guò)東風(fēng)日產(chǎn)官方APP支付了5000元定金購車(chē)。由于車(chē)輛交付時(shí)間與預期差距較大，其于6月9日提出退定金的訴求。但東風(fēng)日產(chǎn)方面相關(guān)工作人員回復央廣網(wǎng)記者稱(chēng)，交付時(shí)間在預估時(shí)間內。

消費者：購車(chē)APP顯示4—6周交車(chē) 銷(xiāo)售說(shuō)“不會(huì )那么久”

詹先生告訴央廣網(wǎng)記者，5月17日，他在汕頭一家東風(fēng)日產(chǎn)4S店試駕后，通過(guò)東風(fēng)日產(chǎn)APP支付了5000元定金購車(chē)，平臺顯示：“預計4—6周可交付”。據詹先生描述，當時(shí)其就交付時(shí)間詢(xún)問(wèn)4S店現場(chǎng)銷(xiāo)售人員時(shí)，銷(xiāo)售人員告知其六月初可以提車(chē)，“他說(shuō)不會(huì )像APP顯示的需要那么久�！�

下單當天APP顯示預計4—6周可交付（央廣網(wǎng)發(fā) 受訪(fǎng)者供圖）

5月19日至六月中旬，詹先生看到購車(chē)APP上的訂單狀態(tài)一直是“待主機廠(chǎng)準備車(chē)輛”�！敖煌甓ń鹂煲粋�(gè)月了，車(chē)輛一直沒(méi)生產(chǎn)出來(lái)，我不知道什么時(shí)候才能拿到車(chē)�！闭蚕壬�說(shuō)道。

在等待車(chē)輛交付的過(guò)程中，詹先生了解到，有比自己晚付定金的車(chē)友卻比自己早提車(chē)，質(zhì)疑存在車(chē)輛交付時(shí)間順序混亂的情況。對此，東風(fēng)日產(chǎn)的車(chē)輛交付人員告知詹先生，車(chē)輛交付時(shí)間與配置、選裝有關(guān)系，具體需要以廠(chǎng)家的預計交付時(shí)間為參考。

6月9日，詹先生以交付時(shí)間太久、耽誤其日常出行為由，向東風(fēng)日產(chǎn)4S店方面提出退定金的訴求。對此，4S店銷(xiāo)售人員表示無(wú)法解決，并稱(chēng)該款車(chē)輛已在陸續交付，請詹先生耐心等待�！昂髞�(lái)我也找了交付，交付說(shuō)聯(lián)系廠(chǎng)家，廠(chǎng)家又表示需要找交付，這個(gè)事情就無(wú)法推進(jìn)了�！闭蚕壬�說(shuō)道。

6月18日，東風(fēng)日產(chǎn)的車(chē)輛交付人員告訴詹先生車(chē)輛已匹配。6月26日，4S店反饋車(chē)輛已于23日到店�！暗�我現在已經(jīng)買(mǎi)了其他車(chē)了�！闭蚕壬�告訴央廣網(wǎng)記者，由于車(chē)輛交付時(shí)間較久，自己已經(jīng)另購其他品牌車(chē)輛，希望可以退一半定金。

東風(fēng)日產(chǎn)：店端未作縮短交付時(shí)間的承諾

是否存在車(chē)輛未按承諾時(shí)間交付的情況？央廣網(wǎng)記者就詹先生反映的問(wèn)題，向東風(fēng)日產(chǎn)方面了解情況。東風(fēng)日產(chǎn)方面相關(guān)工作人員告訴央廣網(wǎng)記者，店端反饋是按照APP時(shí)間做相關(guān)溝通，并無(wú)其他縮短時(shí)間的承諾。

據東風(fēng)日產(chǎn)方面核實(shí)，鎖單時(shí)購車(chē)APP顯示4—6周，5月23日更新為3—5周，5月30日更新為2—4周，6月6日更新為1—3周�！白罱K在6月18日配到車(chē)，都在預估時(shí)間內�！鄙鲜鱿嚓P(guān)工作人員說(shuō)道。

針對詹先生反映的，從交定金到六月中旬，購車(chē)APP一直顯示處于“待主機廠(chǎng)準備車(chē)輛”狀態(tài)的情況，該工作人員表示：“感謝客戶(hù)提出的問(wèn)題，站在客戶(hù)立場(chǎng)也非常理解，這也提醒我們細節管理方面可以做得更細致一些，比如系統顯示方面可以多一些進(jìn)度的提醒�！�

律師說(shuō)法：若消費者無(wú)法舉證銷(xiāo)售所說(shuō)內容，則只能依據APP約定

針對詹先生的遭遇，廣東晟典律師事務(wù)所毛鵬律師認為，根據《中華人民共和國民法典》第五百八十七條，債務(wù)人履行債務(wù)的，定金應當抵作價(jià)款或者收回。給付定金的一方不履行債務(wù)或者履行債務(wù)不符合約定，致使不能實(shí)現合同目的的，無(wú)權請求返還定金；收受定金的一方不履行債務(wù)或者履行債務(wù)不符合約定，致使不能實(shí)現合同目的的，應當雙倍返還定金。

毛鵬分析認為，該事件中，若消費者能舉證銷(xiāo)售稱(chēng)六月初可提車(chē)一事，則該說(shuō)法可能構成車(chē)輛交付時(shí)間的補充約定，在完成舉證的情況下，如果車(chē)輛未在六月初交付，則可以主張解除合同；若消費者不能舉證，則只能依據APP上顯示的內容評價(jià)雙方權利義務(wù)。依據APP顯示的內容，如果商家未在六周內交車(chē)，則商家違約，要雙倍返還定金；如果消費者不滿(mǎn)四周就要求提車(chē)或不購買(mǎi)，則消費者違約，商家可以沒(méi)收定金。

“至于4—6周的區間，則屬于約定不明。如果滿(mǎn)四周后，商家還沒(méi)有明確具體交付時(shí)間，則消費者可以以車(chē)輛交付超出預期為由提出要解除合同，因為合同交付期確實(shí)有模糊不清的地方。這也提醒商家，服務(wù)要改進(jìn)，交車(chē)約定最好能明確，以免產(chǎn)生糾紛�！泵�鵬說(shuō)道。

6月26日，央廣網(wǎng)記者了解到，消費者詹先生與東風(fēng)日產(chǎn)4S店就定金一事，暫未達成解決的一致意見(jiàn)。