近期，個(gè)別出租車(chē)司機為提高收入，議價(jià)、拒載違章現象有所抬頭。日前，記者從廣州市交通運輸部門(mén)獲悉，該部門(mén)已制定專(zhuān)項整治行動(dòng)方案，部署“4852”專(zhuān)項整治安排，從6月中旬起，開(kāi)展為期半年的出租車(chē)客運違章專(zhuān)項整治行動(dòng)。

自6月中旬至12月底，廣州市交通運輸部門(mén)緊盯暑運、國慶、廣交會(huì )、全運會(huì )4個(gè)重點(diǎn)時(shí)期，緊抓白云機場(chǎng)、廣州南站、廣州白云站、廣州東站、廣州火車(chē)站及廣州塔、琶醍、珠江道8個(gè)重點(diǎn)區域，嚴打巡游車(chē)議價(jià)、拒載、高價(jià)收費及無(wú)證網(wǎng)約車(chē)、網(wǎng)約車(chē)線(xiàn)下攬客5種重點(diǎn)違章行為，同步采取現場(chǎng)與非現場(chǎng)2種執法模式，切實(shí)維護好廣州道路運輸市場(chǎng)秩序。

為提升專(zhuān)項整治成效，廣州市交通運輸部門(mén)將主動(dòng)聯(lián)合屬地公安等部門(mén)，持續開(kāi)展聯(lián)合整治行動(dòng)，查處出租車(chē)議價(jià)、高額收費、違停、違規拉客等違法違章行為，對于不配合執法檢查，甚至拒檢沖卡、暴力抗法等行為將依法嚴肅處理，做到“人車(chē)并治”。一方面增密重點(diǎn)區域和重點(diǎn)時(shí)段巡查頻次，提高現場(chǎng)“見(jiàn)勤率”。另一方面，加大非現場(chǎng)執法力度，通過(guò)車(chē)載視頻、衛星定位等科技手段，對重點(diǎn)區域的巡游出租車(chē)、網(wǎng)約車(chē)營(yíng)運情況開(kāi)展大數據篩查，發(fā)現違章線(xiàn)索，堅決予以查處。

自6月16日開(kāi)展專(zhuān)項整治以來(lái)（截至7月4日），廣州市交通運輸部門(mén)立案查處出租車(chē)違章300宗。其中，聯(lián)合屬地公安、交通等管理部門(mén)在白云機場(chǎng)、廣州塔、琶醍、珠江道等8個(gè)重點(diǎn)區域查處違章209宗，占比70%。

“我們高度重視市民群眾投訴的跟進(jìn)處理�！眻谭ㄈ藛T介紹，“對于乘客通過(guò)廣州12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)等反映的違章線(xiàn)索，將按照‘收到投訴100%調查，證據確鑿100%立案，處理結果100%反饋’的原則，迅速安排專(zhuān)人跟進(jìn)、快速核查，核實(shí)一起、查處一起�！�

今年3月，廣州市出租汽車(chē)協(xié)會(huì )正式在全行業(yè)推廣“違約先行退費”，截至目前，全市已有50多家企業(yè)、超過(guò)1萬(wàn)輛巡游車(chē)參與“違約先行退費”機制，覆蓋當前廣州行業(yè)車(chē)輛規模的八成以上。對于乘客投訴反映駕駛員存在議價(jià)、繞道、中途甩客、多收費等違章行為，企業(yè)原則上將在1個(gè)工作日內完成初步核實(shí)及退還費用，及時(shí)回應乘客訴求，提升乘客滿(mǎn)意度。

廣州市交通運輸部門(mén)提醒，乘客在乘坐巡游車(chē)出行過(guò)程中如遇議價(jià)、繞道、中途甩客、多收費等違章行為，可第一時(shí)間撥打企業(yè)客服電話(huà)反映訴求；如遇道路客運違章行為，在保障自身安全的情況下，記錄好車(chē)牌、上下車(chē)時(shí)間及地點(diǎn)等信息，并及時(shí)撥打廣州12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)反映。（記者 嚴藝文）