近期召開(kāi)的中央金融工作會(huì )議為金融高質(zhì)量發(fā)展指明了前進(jìn)方向，其中，養老金融更是被列入國家金融發(fā)展重點(diǎn)工作。農行廣州分行一直緊跟國家政策導向，用心用情做好各類(lèi)養老金融服務(wù)。如支持養老金融產(chǎn)業(yè)發(fā)展，助力完善養老服務(wù)體系，持續推進(jìn)養老金業(yè)務(wù)等。

截至2023年11月末，農行廣州分行已向養老機構發(fā)放貸款近2.65億元，開(kāi)立個(gè)人養老金賬戶(hù)達16萬(wàn)戶(hù)，戶(hù)均繳存額居同業(yè)第一。

“養老+金融”有機結合 打造康養產(chǎn)業(yè)范本

位于廣州的珠江國際健康生命城，項目總占地面積611畝，總建設面積超過(guò)70萬(wàn)平方米，是整合高端康養、國際醫療、健康管理、中醫康復等資源，建設多維度、多層次的康養大城。項目完成后將全力推進(jìn)“醫療+康養”融合發(fā)展，積極探索“醫中有養，養中有醫，醫養融合”的健康服務(wù)新業(yè)態(tài)。針對老年人在不同生理階段的需求特點(diǎn)，生命城根據老年人休閑養老、康復養老和醫療養老的基本需求，在功能設計上將康養社區劃分為自理區和護理區（分康復醫療、健康管理）兩大相對獨立的功能區。

農行廣州分行高度重視養老金融的發(fā)展，通過(guò)“金融+養老”有機融合，致力探索以信貸及多種服務(wù)模式助力養老產(chǎn)業(yè)發(fā)展。目前，農行廣州三元里支行已為該項目提供了超2億元的養老產(chǎn)業(yè)貸款。

“接觸到珠江國際健康生命城的項目后，我們支行除了加快審批和放款效率，積極提供資金支持之外，還針對項目融資方面遇到的一些問(wèn)題，結合銀行經(jīng)驗提供顧問(wèn)支持，包括公司在養老行業(yè)并購需求上的顧問(wèn)支持、信息支持，在資金管理上的平臺支持。此外，在項目投入使用后農行將為入住老人配套提供養老服務(wù)家族信托、養老基金等金融服務(wù)產(chǎn)品。附近的網(wǎng)點(diǎn)工作人員也會(huì )定期到養老院、養老機構現場(chǎng)進(jìn)行金融反詐騙宣傳�！鞭r行廣州三元里支行的相關(guān)項目負責人介紹道。

事實(shí)上，為貫徹落實(shí)國務(wù)院關(guān)于支持養老、家政、托幼等社區家庭服務(wù)業(yè)發(fā)展的相關(guān)要求，農行早在2019年就加大對健康養老家政領(lǐng)域等民生和幸福產(chǎn)業(yè)的信貸支持。信貸產(chǎn)品方面，2022年，農總行還出臺了《中國農業(yè)銀行養老機構貸款管理辦法》，提出養老機構貸款要向為老年人提供集中居住和照料服務(wù)的企（事）業(yè)法人客戶(hù)提供資金，用于滿(mǎn)足其在建設和運營(yíng)老年人集中居住和照料服務(wù)設施中的本外幣貸款，包括流動(dòng)資金貸款和固定資產(chǎn)貸款。農行廣州分行全力支持珠江國際健康生命城項目的建設正是落實(shí)中央金融工作會(huì )議提出的做好養老金融這篇大文章和落實(shí)總行聚焦養老金融發(fā)展的具體舉措。

農行廣州三元里支行相關(guān)項目負責人還指出，珠江國際健康生命城項目未來(lái)將根據老年人不同的需求特點(diǎn)和需求層次，建造相應的配套設施，提供全方位、全過(guò)程、全功能、全覆蓋的配套體系，使入住的老年人可以真正做到“老有所依，老有所養，老有所學(xué)，老有所樂(lè )，老有所用”。

多措并舉完善保障 力挺養老“第三支柱”

當前，我國基本搭建起以基本養老保險、職業(yè)養老金和個(gè)人養老金三大支柱為支撐的養老金融體系。個(gè)人養老金制度的建立是我國完善養老保障體系的重要舉措，是一件關(guān)乎群眾切身利益的大事，自2022年11月25日個(gè)人養老金制度正式實(shí)施以來(lái)，作為養老的“第三支柱”，個(gè)人養老金制度試點(diǎn)一年來(lái)運行平穩有序。農行廣州分行積極參與并滿(mǎn)足多樣化養老需求的發(fā)展，出臺了一系列的措施推進(jìn)個(gè)人養老金業(yè)務(wù)。

據悉，農行開(kāi)通了線(xiàn)上電子渠道和線(xiàn)下柜臺渠道辦理個(gè)人養老金業(yè)務(wù)，線(xiàn)上可在農行掌銀、微銀行等渠道申請開(kāi)立個(gè)人養老金電子賬戶(hù)，線(xiàn)下可在柜臺開(kāi)立電子賬戶(hù)和實(shí)體卡。農行在個(gè)人養老金政策試點(diǎn)后，率先推出養老金實(shí)體卡，以滿(mǎn)足客戶(hù)的不同需求。在掌銀設置了養老專(zhuān)區，客戶(hù)可在線(xiàn)上查詢(xún)、繳費、購買(mǎi)產(chǎn)品，方便快捷。今年上半年推出了養老儲蓄業(yè)務(wù)，最長(cháng)存期20年，第一階段5年，年利率4%，受到客戶(hù)的認可。目前有15款定期產(chǎn)品、4款理財產(chǎn)品、6款保險產(chǎn)品、50款基金產(chǎn)品供客戶(hù)選擇，可滿(mǎn)足客戶(hù)的多樣性需求。

“濃情暖域”品牌靚 適老化服務(wù)顯關(guān)愛(ài)

一個(gè)臺風(fēng)天的下午，天空飄著(zhù)綿綿細雨，給出行增加了許多不便。一位坐著(zhù)輪椅的長(cháng)者緩緩進(jìn)入農行廣州珠江帝景支行，客戶(hù)經(jīng)理小陳發(fā)現后立馬上前迎接，遞上一杯溫開(kāi)水，并熱情詢(xún)問(wèn)需要辦理什么業(yè)務(wù)。得知孫爺爺想提取養老金，小陳迅速啟用綠色通道，陪伴孫爺爺來(lái)到現金超柜，一步步耐心指引，“我年紀大了，看不清楚，手腳也不利索，陳經(jīng)理一直跟我說(shuō)不用著(zhù)急，服務(wù)也很周到！”孫爺爺感激地說(shuō)。辦完業(yè)務(wù)后，陳珊小心翼翼地送孫爺爺離開(kāi)網(wǎng)點(diǎn)，臨別時(shí)還暖心叮囑他路上注意安全、保重身體。孫爺爺頻頻道謝，臉上掛著(zhù)滿(mǎn)意的笑容。

“農”情服務(wù)，總在身邊。在農行廣州分行270多個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內，“濃情暖域”區域均擺放著(zhù)老花鏡、雨傘等便利物資。遇到行動(dòng)不便的老年客戶(hù)，熱情的工作人員會(huì )主動(dòng)提前打開(kāi)玻璃門(mén)，攙扶客戶(hù)來(lái)到干凈舒適的愛(ài)心座椅等候，安排愛(ài)心窗口提供貼心服務(wù)。

響應適老服務(wù)的需求，針對老年人等特定人群的金融需求，農行開(kāi)展網(wǎng)點(diǎn)特殊群體及適老化服務(wù)改造等一系列“適老化”金融服務(wù)，上線(xiàn)掌上銀行“大字版”，使用超大字體，在色彩、分辨率等方面采用專(zhuān)業(yè)適老標準，頁(yè)面精簡(jiǎn)、一目了然。大字版首頁(yè)導航超大按鈕方便調起語(yǔ)音助手，告別“找來(lái)找去”的煩惱。60歲以上的客戶(hù)還可一鍵直達人工客服，享受專(zhuān)屬貼心關(guān)懷。

同時(shí)，圍繞較多老年客戶(hù)不清楚銀行業(yè)務(wù)的辦理流程，不了解銀行的便民措施，不知道如何操作自助設備和手機銀行等“痛點(diǎn)”“難點(diǎn)”，農行廣州分行制作了《關(guān)愛(ài)老年人 暖心服務(wù)指南》視頻，以形象生動(dòng)、直觀(guān)易懂的形式，幫助老年客戶(hù)了解常辦業(yè)務(wù)的注意事項、網(wǎng)點(diǎn)配置的便利設施設備、常見(jiàn)業(yè)務(wù)的智能設備流程指引，以及手機銀行暖心服務(wù)功能等內容，向老年客戶(hù)提供更加便利的金融服務(wù)。（王潔芬）