為深入做好養老金融大文章，廣發(fā)銀行廣州分行以“智享支付，安心守護”為主題，針對中老年客戶(hù)群體開(kāi)展了一系列金融知識宣教活動(dòng)，通過(guò)優(yōu)化服務(wù)流程、普及金融知識，切實(shí)幫助中老年人解決支付服務(wù)中的實(shí)際問(wèn)題，增強老年人支付安全意識和風(fēng)險防范能力，讓支付服務(wù)真正惠及民生。

據悉，廣發(fā)銀行廣州分行在網(wǎng)點(diǎn)內設置“愛(ài)心服務(wù)專(zhuān)窗”，優(yōu)先為中老年客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)，減少其排隊等待時(shí)間，提供更加便捷高效的服務(wù)體驗。針對中老年人對智能設備操作不熟練的特點(diǎn)，安排專(zhuān)人進(jìn)行“一對一”指導，幫助其完成移動(dòng)支付、電子銀行等業(yè)務(wù)的辦理，讓科技真正服務(wù)于生活。

近日，該行廣發(fā)大廈支行收到了一封來(lái)自李阿姨的表?yè)P信，信中向支行工作人員的專(zhuān)業(yè)服務(wù)表達感謝。李阿姨年齡較大且聽(tīng)力不便，在辦理大量零鈔兌換業(yè)務(wù)時(shí)，與工作人員的溝通十分困難。李阿姨在信中表示，工作人員耐心傾聽(tīng)自己的需求，反復確認業(yè)務(wù)細節，詳細講解每一步操作流程直至她完全理解。工作人員的耐心與專(zhuān)業(yè)深深打動(dòng)了李阿姨，讓她感受到了金融服務(wù)的溫暖。

為了讓金融知識更加貼近中老年群體的生活，廣發(fā)銀行廣州分行采取“走出去、請進(jìn)來(lái)”的方式，深入社區、公園、廣場(chǎng)等老年人聚集場(chǎng)所，開(kāi)展了一系列生動(dòng)有趣的金融知識講座，為中老年客戶(hù)講解移動(dòng)支付、數字人民幣、銀行卡安全使用等金融知識，通過(guò)案例分析和互動(dòng)問(wèn)答，幫助客戶(hù)掌握支付工具的使用方法，并且特別設計了《移動(dòng)支付安全口訣》漫畫(huà)手冊，搭配真實(shí)詐騙案例視頻解析，以生動(dòng)有趣的方式助力中老年客戶(hù)增強金融安全意識。

下階段，廣發(fā)銀行廣州分行將繼續深化支付結算服務(wù)創(chuàng )新，優(yōu)化金融服務(wù)模式，為更多客戶(hù)提供安全、便捷、智能的支付體驗，切實(shí)踐行社會(huì )責任，進(jìn)一步傳遞金融溫度。（來(lái)源：廣發(fā)銀行廣州分行）