如何應對人口老齡化社會(huì )挑戰，為養老行業(yè)提供高質(zhì)量金融服務(wù)，增進(jìn)老年人福祉，已成為新時(shí)代金融機構面臨的重要課題。農行廣東分行用心用情用力書(shū)寫(xiě)養老金融大文章，為實(shí)現“老有所依、老有所養、老有所樂(lè )”賦能助力。

構建多元化產(chǎn)品體系

為奮力寫(xiě)好養老金融這篇大文章，農行廣東分行加強謀篇布局，加快養老金融產(chǎn)品體系建設，助力提升老年人退休生活保障水平。

企業(yè)年金是我國養老保險體系的重要組成部分，也是一種保障老年生活的金融產(chǎn)品。2024年以來(lái)，農行廣東分行聚焦重點(diǎn)企業(yè)，完善適老化服務(wù)方案，以第一名成績(jì)中標多家省市區國企、金融機構、事業(yè)單位年金受托人或托管人。截至3月末，農行廣東分行企業(yè)年金受托客戶(hù)總量居系統第一，累計規模較年初翻了一番，實(shí)現跨越式增長(cháng)；企業(yè)年金托管客戶(hù)、規模增速均居系統前列。

該行員工向客戶(hù)介紹個(gè)人養老金業(yè)務(wù)

2022年11月25日，個(gè)人養老金制度啟動(dòng)實(shí)施，廣州成為先行城市之一。今年的政府工作報告指出，在全國實(shí)施個(gè)人養老金制度，位于改革開(kāi)放的前沿陣地，農行廣東分行搶抓機遇，積極推進(jìn)個(gè)人養老金業(yè)務(wù)發(fā)展，成立養老金融專(zhuān)項工作小組，制定服務(wù)方案，切實(shí)加強養老金開(kāi)戶(hù)、養老資產(chǎn)配置、養老客群增值等一攬子貼心服務(wù)。截至3月末，農行廣東分行個(gè)人養老金開(kāi)戶(hù)數累計超86萬(wàn)戶(hù)，繳存金額累計超2億元，開(kāi)戶(hù)數和繳存金額均居系統前列。

打造跨界化服務(wù)模式

為有效滿(mǎn)足老年群體需求，助力老年人安享幸福晚年生活，農行廣東分行不斷豐富養老金融應用場(chǎng)景，持續提升養老金融服務(wù)質(zhì)效。

在佛山順德區，農行順德分行與順德區善耆養老院簽署戰略合作協(xié)議，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò )、產(chǎn)品和渠道等優(yōu)勢，以“慈善+金融”的模式，促進(jìn)慈善資源跨界融合，共同推動(dòng)當地公益慈善養老事業(yè)發(fā)展。結合善耆養老院的實(shí)際情況，農行順德分行以信用方式發(fā)放項目貸款用于善耆養老院大樓建設，目前已累計投放貸款6800多萬(wàn)元。

農行南海分行員工為敬老院講解“夕陽(yáng)云”智慧養老系統

在佛山南海區，農行南海分行先試先行，為松崗敬老院庇護中心、官窯敬老院、佛山南海德潤醫院搭建起“夕陽(yáng)云”智慧養老系統。這是一款基于農行掌銀App支付功能，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現老人、老人家屬、敬老院與醫院三方需求線(xiàn)上對接的智慧養老系統。老年人登錄系統，即可享受“生活照料、健康監測、安全保障、康復護理、醫療衛生、娛樂(lè )休閑”六大場(chǎng)景服務(wù)，且可實(shí)現“一卡通行”。家屬則可通過(guò)系統實(shí)時(shí)查看照護數據及費用明細，并隨時(shí)跳轉登錄農行掌銀進(jìn)行線(xiàn)上繳費，方便快捷。對于敬老院和醫院來(lái)說(shuō)，只需一個(gè)農行聚合碼即可實(shí)現全渠道收款，服務(wù)管理效率進(jìn)一步提升，既讓院方更省力，也讓家屬更放心。

提供差異化貼心服務(wù)

農行廣東分行始終堅持“以人民為中心”的發(fā)展思想，多措并舉，線(xiàn)上不斷豐富養老金融應用場(chǎng)景，線(xiàn)下積極打造養老服務(wù)特色網(wǎng)點(diǎn)。

在該行轄內1492個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，老花鏡、放大鏡、無(wú)障礙通道、玻璃防撞條……各種便民化服務(wù)設施一應俱全，配備率達100%。這些營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)還設置了“愛(ài)心窗口”和“愛(ài)心座椅”，業(yè)務(wù)取號系統也配置了“老年客戶(hù)”業(yè)務(wù)隊列，為老年客戶(hù)提供綠色服務(wù)通道，方便他們第一時(shí)間辦理業(yè)務(wù)。農行手機銀行還提供大字版、語(yǔ)音轉賬、預約自動(dòng)轉賬等適老化支付功能，推出ATM機關(guān)懷版界面，上線(xiàn)自助終端存折受理功能，有效彌合了老年人支付“數字?zhù)櫆稀薄?/p>

為幫助老年人守好“錢(qián)袋子”，農行廣東分行持續開(kāi)展針對老年群體的金融知識宣傳教育活動(dòng)。今年“3.15”期間，農行汕尾陸河支行創(chuàng )新形式，在河田高砂村委會(huì )設立“老年金融教育宣傳基地”，向社區老年人講解養老金制度，介紹養老服務(wù)政策，并以案說(shuō)險，通過(guò)剖析養老詐騙案件，提醒老年人學(xué)會(huì )甄別非法金融資質(zhì)，強化個(gè)人信息保護，遠離非法金融活動(dòng)侵擾。（王淼怡）