一些熱門(mén)場(chǎng)館在官方預約或售票平臺上很難搶到票，第三方平臺上卻有不少搭售講解等服務(wù)的門(mén)票出售，價(jià)格比原本票價(jià)高出幾十到數百元。這些票從哪里來(lái)？這樣搭售的門(mén)票靠譜嗎？

上海檢方起訴3名 使用外掛搶票的犯罪嫌疑人

2024年秋天，上海一家博物館的工作人員發(fā)現，一些熱門(mén)日期，游客通過(guò)博物館官方小程序很難搶到門(mén)票，而在第三方平臺卻有加價(jià)的門(mén)票出售。上海靜安警方經(jīng)過(guò)調查，在年底控制多名嫌疑人，案件隨后移交檢方。

今年5月16日，檢方以非法獲取計算機信息系統數據罪，對這起案件負責搶票的3名犯罪嫌疑人先行提起公訴。據檢方介紹，這起案件涉罪的關(guān)鍵不是加價(jià)，而是組織團隊使用外掛搶票。嫌疑人使用一款代碼文件能避開(kāi)一些博物館等場(chǎng)所小程序的購票時(shí)間限制。

成立“工作室” 分工協(xié)作搭建黑灰產(chǎn)業(yè)鏈

上海市靜安區人民檢察院網(wǎng)絡(luò )檢察辦公室主任 胡俊君：比如說(shuō)6月15日的門(mén)票，從購票程序上看，它還是處于灰色的、不可購買(mǎi)和操作的狀態(tài)。使用了搶票軟件之后，就能提前進(jìn)入購票的頁(yè)面，把需要購買(mǎi)門(mén)票人員的姓名、身份證號、準備參觀(guān)的日期，這些所有跟購票相關(guān)的信息提前填好。等放票時(shí)間一到，就一鍵提交。對于普通游客來(lái)說(shuō)，這時(shí)候可能還在填寫(xiě)購票信息，票已經(jīng)被搶票團伙給“秒光”了。

為了把這種“生意”做大，嫌疑人成立了搶票“工作室”，一方面對接旅行社工作人員，獲得有購票需求的游客身份信息，另一方面組織人員，用這樣的工具大規模搶票。

上海市靜安區人民檢察院網(wǎng)絡(luò )檢察辦公室主任 胡俊君：他們搶票主要集中在寒暑假、“五一”和“十一”這些時(shí)期，通過(guò)其中一個(gè)旅行社，向他們發(fā)送門(mén)票的需求，就高達每天數百張。2024年的暑假和“十一”，這個(gè)團伙幫助某旅行社搶購的某博物館門(mén)票，就達到了8000余張、9000張左右，結算金額達到人民幣44萬(wàn)余元。即便扣除購票成本，獲利也至少是二十幾萬(wàn)元。

勾結旅行社 門(mén)票搭售講解加價(jià)牟取暴利

檢方介紹，嫌疑人搶到的門(mén)票在旅行社等第三方平臺并不是直接加價(jià)轉售，而是以搭售講解服務(wù)等名義進(jìn)行銷(xiāo)售。提供講解的事實(shí)上并不是專(zhuān)業(yè)的講解員，游客多花的錢(qián)，大部分還是給了“黃�！�。

上海市靜安區人民檢察院網(wǎng)絡(luò )檢察辦公室主任 胡俊君：比如說(shuō)普通成人票是30元一張，最終通過(guò)旅行社以所謂的“講解套餐”的形式購買(mǎi)一張門(mén)票的價(jià)格可以高達200元、300元。但是根據旅行社人員的介紹，這里面的講解人員都是找兼職的大學(xué)生，以1對10甚至更多的人員來(lái)開(kāi)展講解服務(wù)，成本是比較低的。

多地博物館提醒公眾 警惕“講解帶門(mén)票”宣傳

購買(mǎi)講解即可獲得門(mén)票，實(shí)際上是捆綁銷(xiāo)售，這類(lèi)牟利亂象，也引發(fā)多地博物館關(guān)注。

河南博物院發(fā)表聲明稱(chēng)，近日出現觀(guān)眾因在第三方平臺購買(mǎi)所謂“講解加門(mén)票”服務(wù)導致無(wú)法入館現象，已委托法律顧問(wèn)予以取證。聲明提醒大家，警惕各類(lèi)非官方網(wǎng)絡(luò )平臺宣傳的 “買(mǎi)講解保進(jìn)館”“講解帶門(mén)票” 等虛假信息。

山東博物館針對第三方網(wǎng)絡(luò )平臺出現部分商家和個(gè)人售賣(mài)該館門(mén)票、講解服務(wù)、深度游、研學(xué)游、教育活動(dòng)、文創(chuàng )產(chǎn)品的現象，發(fā)表聲明稱(chēng)，非該館行為，提醒各位觀(guān)眾謹慎識別。

山西博物院發(fā)表聲明稱(chēng)，除山西博物院官方自媒體平臺外，從未委托其他任何組織、機構、平臺或個(gè)人發(fā)布預約參觀(guān)、講解服務(wù)、文創(chuàng )售賣(mài)和直播服務(wù)等信息。根據《中華人民共和國消費者權益保護法》等相關(guān)法規，山西博物院不承擔非官方渠道產(chǎn)生的糾紛責任。

洛陽(yáng)古墓博物館發(fā)布公告稱(chēng)，從未授權任何第三方平臺提供或售賣(mài)該館預約參觀(guān)門(mén)票，切勿相信各類(lèi)非官方網(wǎng)絡(luò )平臺宣傳的“買(mǎi)講解保進(jìn)館”“講解帶門(mén)票”等信息。

陜西歷史博物館發(fā)布公告稱(chēng)，未授權任何第三方平臺、旅行社和個(gè)人代理銷(xiāo)售門(mén)票及捆綁收費服務(wù)。

專(zhuān)家：采用技術(shù)手段綜合整治搶票行為

除了對公眾進(jìn)行風(fēng)險提示和告知義務(wù)，各地文博場(chǎng)館也在采取措施優(yōu)化參觀(guān)服務(wù)：有的優(yōu)化購票流程，用戶(hù)可以預先填寫(xiě)個(gè)人信息，到門(mén)票開(kāi)售時(shí)直接購票；有的通過(guò)延長(cháng)開(kāi)放時(shí)間、增加門(mén)票數量等方式擴大供給；有的采用技術(shù)手段，識別并攔截涉嫌搶票的賬號。

北京第二外國語(yǔ)學(xué)院中國文化和旅游產(chǎn)業(yè)研究院教授 吳麗云：它是有違公益的，也是不公平的。因為很多游客提前預約，但約不到。用這種外掛軟件的方式搶票，換了一個(gè)“馬甲”，搭售了一個(gè)講解，加了好多倍的價(jià)格，就可以賣(mài)出去了。

吳麗云教授指出，一方面，要去避免這種外掛的漏洞，另外要實(shí)時(shí)監測并且攔截批量搶票的異常操作，現在有很多博物館已經(jīng)在做了。還需要多部門(mén)的綜合整治，從文旅部門(mén)、公安部門(mén)等，組織相應的技術(shù)人員進(jìn)行嚴查，用技術(shù)打敗技術(shù)。