央廣網(wǎng)上海7月11日消息（記者唐奇云）以“智聯(lián)世界，共同家園”為主題的2020年世界人工智能大會(huì )云端峰會(huì )7月9日—11日在上海隆重召開(kāi)，來(lái)自全球各地的產(chǎn)業(yè)、學(xué)術(shù)等各界代表圍繞如何把技術(shù)更好地應用于人類(lèi)共同家園的建設等問(wèn)題展開(kāi)深入探討。在此次大會(huì )國際智能城市峰會(huì )論壇上，美團首席科學(xué)家、AI平臺部總經(jīng)理夏華夏首次公布了美團在A(yíng)I科技領(lǐng)域的布局和愿景，向大眾揭開(kāi)了美團AI的神秘面紗。
美團首席科學(xué)家、AI平臺部總經(jīng)理夏華夏（央廣網(wǎng)發(fā) 美團供圖）
實(shí)際上，除了大眾熟知的外賣(mài)之外，美團有到店消費、酒店旅游等200多個(gè)生活服務(wù)場(chǎng)景，這些場(chǎng)景背后，既涉及到智能交互如何讓用戶(hù)獲得更好的體驗，也涉及到大數據如何幫助商戶(hù)提升經(jīng)營(yíng)效率，既涉及到對線(xiàn)下經(jīng)濟的線(xiàn)上數字化與智能化，也涉及到無(wú)人車(chē)、無(wú)人微倉等對未來(lái)生活的自動(dòng)化升級建設。而這些都是AI在背后進(jìn)行支持才能夠實(shí)現的。
夏華夏以“美團AI——未來(lái)城市生活的基礎設施”為主題，在演講中首先指出，相比于電腦里的數據或是在云端的算法，人工智能更應該與現實(shí)生活中的每一個(gè)人產(chǎn)生一些真實(shí)、溫暖的連接，幫助人們在真實(shí)的物理世界變得更加美好。
在夏華夏看來(lái)，城市其實(shí)是人工智能技術(shù)創(chuàng )新的一個(gè)綜合性載體，也是人類(lèi)與AI技術(shù)產(chǎn)生全面感知的一個(gè)集中體驗地�！拔覀兣袛�，如果做這種智慧城市的話(huà)，對一個(gè)生活服務(wù)的閉環(huán)是有特別高的要求的，因為用戶(hù)在真實(shí)的物理生活中，他要吃穿住行，包括購物、旅游、娛樂(lè )，整個(gè)服務(wù)如果形成閉環(huán)，用戶(hù)生活的很多數據就會(huì )構成一個(gè)全面的視圖，幫助我們更好地理解用戶(hù)，更好地為用戶(hù)服務(wù)�！�
美團的人工智能科技圖譜（央廣網(wǎng)發(fā) 美團供圖）
構建智能化生活服務(wù)閉環(huán)的過(guò)程中，美團AI的優(yōu)勢在于何處？夏華夏對此表示：“這個(gè)閉環(huán)服務(wù)我們剛好有，美團點(diǎn)評把4.5億消費者和600多萬(wàn)商家集成在一個(gè)超級平臺上，一邊為用戶(hù)提供吃穿住行樂(lè )的各種服務(wù)，一邊為商家提供很多支撐他們發(fā)展的經(jīng)營(yíng)決策服務(wù)，在閉環(huán)形成之后，就可以用人工智能技術(shù)去幫助我們更好地做線(xiàn)下經(jīng)濟的數字化�！币簿褪钦f(shuō)，對于商家而言，美團AI能夠為合作商戶(hù)提供包括IT、金融、供應鏈、運營(yíng)、營(yíng)銷(xiāo)、配送在內的六大基礎服務(wù)；對于用戶(hù)而言，在A(yíng)I技術(shù)的賦能之下，美團則從構建未來(lái)基礎設施出發(fā)，在“吃”“住”“行”等單一的生活場(chǎng)景下為消費者提供完整的服務(wù)體系。
“基于這些數據，我們會(huì )結合很多種人工智能的技術(shù)，落地成各類(lèi)應用，比如生物安全的認證、智能客服、搜索推薦廣告、智能物流、無(wú)人配送等，這些在智慧交互、物流網(wǎng)絡(luò )、生活服務(wù)大腦和產(chǎn)業(yè)的自動(dòng)化升級方面，都可以幫助我們更好地去做智慧城市�！毕娜A夏坦言，“所以，我們的目標是希望讓美團的人工智能成為未來(lái)生活的一種基礎設施�！�
談及美團AI在生活服務(wù)場(chǎng)景的巨大潛力，夏華夏以助力社會(huì )治理為例：“一個(gè)是今年疫情期間，我們會(huì )使用外呼機器人去做一些疫情通知和外部信息收集的工作。我們完全用客服機器人去完成，在這個(gè)過(guò)程要準確了解用戶(hù)說(shuō)了什么，包括他的一些背景噪音、甚至方言都要去適應，而且要用盡量接近真實(shí)人的聲音去對答，因為很多用戶(hù)一聽(tīng)是個(gè)機器人的聲音他馬上就會(huì )掛掉電話(huà)。第二個(gè)是我們跟政府合作的政務(wù)數據大屏，比如可以看到很多疫情期間的復工率怎么樣了，各地不同產(chǎn)業(yè)現在的發(fā)展是什么樣子、熱度是什么，這樣就會(huì )給政府治理一個(gè)更好的抓手�！�
