編者按：維護消費者權益，守護消費安全。央廣網(wǎng)啄木鳥(niǎo)消費者投訴平臺，保障消費者合法權益，為新消費時(shí)代保駕護航！

央廣網(wǎng)上海7月6日消息（記者鄭曉蔚 林馥榆 見(jiàn)習記者何智康）7月5日，備受矚目的上海樂(lè )高樂(lè )園度假區（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“上海樂(lè )高樂(lè )園”）正式開(kāi)門(mén)迎客，一片喜氣洋洋的景象，但此前購買(mǎi)了上海樂(lè )高樂(lè )園預售年卡的騰先生卻怎么也高興不起來(lái)。近日，消費者騰先生向央廣網(wǎng)啄木鳥(niǎo)消費者投訴平臺反映，樂(lè )園試運營(yíng)期間暴露的一系列問(wèn)題，預售卡設置的一些消費條件，讓他不敢進(jìn)園消費。他向園方提出的退款請求，卻被園方以“購買(mǎi)已超過(guò)7天”為理由拒絕。

作為全球第11座樂(lè )高樂(lè )園，上海樂(lè )高樂(lè )園于6月20日進(jìn)入公眾試運營(yíng)階段，年卡持有者可預約入園；而到了7月5日開(kāi)園當天，此前未申請入園的年卡也自動(dòng)被激活。這意味著(zhù)，騰先生辦理年卡退款的難度進(jìn)一步加大。

預售年卡未激活遇“退款難” 消費者質(zhì)疑“霸王條款”

騰先生說(shuō)，5月10日，他通過(guò)“上海樂(lè )高樂(lè )園度假區”官方小程序，花費2798元購入兩張“開(kāi)園限量紀念年卡-金卡”，滿(mǎn)心期待暑期陪娃游玩。但樂(lè )高樂(lè )園在試運營(yíng)階段的一系列負面消息，讓他產(chǎn)生了退款的念頭。

消費者騰先生購買(mǎi)預售年卡的訂單截圖（央廣網(wǎng)發(fā) 受訪(fǎng)者供圖）

“高溫下過(guò)山車(chē)懸停在半空中40多分鐘、4D影院漏水跟瀑布似的，這讓我怎么敢帶孩子去玩？”騰先生對記者道明了想要退款的原因。據其介紹，孩子去年在某蹦床樂(lè )園因設備問(wèn)題導致骨折，所以對安全問(wèn)題特別敏感。

此外，騰先生認為年卡宣傳與實(shí)際不符。他說(shuō)，年卡宣稱(chēng)可提供年卡持卡人入園時(shí)間“共計不少于308天”；購買(mǎi)后才發(fā)現，園方對周末時(shí)段進(jìn)行了嚴格的預約限制，“買(mǎi)了年卡還要搶名額，部分周末甚至不提供預約，這還不如買(mǎi)單次票方便。我為什么還要買(mǎi)年卡？”

近兩周，騰先生多次聯(lián)系上海樂(lè )高樂(lè )園官方客服要求退款，得到的回復始終是“購買(mǎi)頁(yè)面已標注7天內可退，超期無(wú)法辦理�！�

對于園方拒絕退款的理由，騰先生表示無(wú)法接受�！叭绻�知道試運營(yíng)期間會(huì )暴露這么多安全問(wèn)題，我也不會(huì )購買(mǎi)年卡。更何況，試運營(yíng)期間一次沒(méi)用過(guò)，憑什么不給退款？”騰先生質(zhì)疑，預售商品本就存在“信息不對稱(chēng)”，園方以“超7天”為由拒絕退款，涉嫌設置“霸王條款”。

“安全隱憂(yōu)”疊加“服務(wù)縮水” 樂(lè )高樂(lè )園還可以信任嗎？

作為僅次于迪士尼的全球第二大主題樂(lè )園運營(yíng)商，默林娛樂(lè )集團旗下?lián)碛袠?lè )高樂(lè )園、杜莎夫人蠟像館等知名品牌，全球運營(yíng)超140個(gè)景點(diǎn)與娛樂(lè )中心。上海樂(lè )高樂(lè )園從規劃到落成，歷時(shí)近4年，而試運營(yíng)期間所暴露的諸多問(wèn)題，使其正面臨信任危機。

不少游客參與上海樂(lè )高樂(lè )園測試（央廣網(wǎng)記者 林馥榆 攝）

除騰先生外，有網(wǎng)友在樂(lè )高樂(lè )園官方平臺也對“周末無(wú)法預約”的問(wèn)題提出過(guò)質(zhì)疑�？头�回應“建議錯峰出行”。騰先生對此表達了困惑：“花高價(jià)買(mǎi)年卡，本就是想靈活安排時(shí)間。如今周末根本約不上，年卡的意義何在？”

樂(lè )高樂(lè )園客服回應網(wǎng)友：“為了讓年卡用戶(hù)擁有更好的體驗，建議錯峰出行”（央廣網(wǎng)發(fā) 記者截圖）

記者近日致電上海樂(lè )高樂(lè )園，詢(xún)問(wèn)年卡持有者周末“預約難”的問(wèn)題�？头�答復表現得極為謹慎，“我們每日的門(mén)票都是有限的，周末的話(huà)就是比較（難約）……因為大部分人都是喜歡雙休日去玩，但每日的名額都是有限的，先到先得�！泵鎸τ浾哌M(jìn)一步詢(xún)問(wèn)，客服始終未透露每日可預約入園的具體人數。

當記者詢(xún)問(wèn)年卡退款事宜時(shí)，得到了與騰先生同樣遭遇的答復：“我們有這樣的退款規則，7天內可以進(jìn)行退款，超過(guò)7天沒(méi)辦法�！�

關(guān)于近期媒體報道的安全隱患、高額賠償等問(wèn)題，官方客服表示，“具體的還是得靠自己去體驗，看一下，不能就是說(shuō)網(wǎng)上說(shuō)什么，您這邊就（欲言又止）……最好還是自身去體驗�！�

律師觀(guān)點(diǎn)：消費者有權主張“格式條款”無(wú)效 要求退款

對于上海樂(lè )高樂(lè )園度假區拒絕退款的做法，萬(wàn)商天勤（上海）律師事務(wù)所合伙人朱永紅指出，根據 《消費者權益保護法》第26條的規定，經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規定。上海樂(lè )高樂(lè )園度假區即使在購票頁(yè)面標注“不退票”，消費者仍可主張該條款無(wú)效，要求退款。

江蘇斐多律師事務(wù)所金彥有律師進(jìn)一步解釋道：年卡持有者周末卻被要求預約入園，甚至無(wú)法預約成功，明顯屬于上述規定中限制消費者權利的情形。根據今年5月1日生效的《關(guān)于審理預付式消費民事糾紛案件適用法律若干問(wèn)題的解釋》第十三條的規定，經(jīng)營(yíng)者承諾在合同約定期限內提供不限次數服務(wù)卻不能正常提供的，消費者有權請求解除預付式消費合同。預付式消費合同解除后，消費者還可以請求經(jīng)營(yíng)者返還剩余預付款并支付利息。

上海樂(lè )高樂(lè )園度假區7月5日正式開(kāi)園后，騰先生所持年卡已處于自動(dòng)激活狀態(tài)，而園方尚未就其退款訴求作進(jìn)一步回應。騰先生坦言：“我不是非要較真，只是想到孩子曾經(jīng)的骨折經(jīng)歷，實(shí)在不敢拿家人的安全去‘試錯’�！�

在預付式消費模式十分普遍的當下，金彥有律師提醒消費者：第一，在“購卡”“充卡”之前，要充分了解該服務(wù)或者商品內容，是否真的適合自己；第二，在簽字之前，要詳細了解服務(wù)或者商品提供者的商譽(yù)、口碑。他也呼吁商家應當誠實(shí)守信地如約提供商品和服務(wù)，切實(shí)維護消費者合法權益。